مدیریت کیفیت

در این روزها  با توجه به افزایش رقابت در کسب و کار های اقتصادی منجر به آن شده است که نگرش مدیران شرکت ها و سازمان ها تغییر پیدا کرده به طوری که ،کیفیت خدمات و محصولات و نیز مشتریان در راس همه فعالیت های خود قرار داده و بصورت مستمر در پی ارتقای سطح کیفیت محصول و خدمات خود تا سطح استاندارد های جهانی هستند .

از این رو این نوع شرکت ها همراه در تلاش هستند که خدمات و محصولات خود را با کیفیت بالا و با قیمتی به مراتب کمتر از قیمت رقبا به بازار عرضه نمایند و برای تحقق این هدف فعالیت های خود را بر پایه ی سیستم مدیریت کیفیت مبتنی بر استاندارد (  ISO9001 ) بنا می کنند.

لازم است توضیح دهم که مبنای فکری این سیستم آن است که محصولات و خدمات ارائه شده به مشتریان بایستی در نهایت به تائید مشتری برسد و انتظارات ایشان را برآورده نماید .

از جمله مزایای استقرار سیستم مدیریت کیفیت میتوان به موارد زیر اشاره نمود :

• ارتقای کیفیت محصول و خدمات ارائه شده به مشتری
• برخورداری از نظام رسیدگی به شکایات مشتری
• رعایت الزامات قانونی محصول
• برخورداری از سیستم ردیابی و شناسایی
• سیستم امکان سنجی قراردادها
• برخورداری از پرسنل شایسته و آموزش آنها
• مشخص بودن وظایف و اختیارات پرسنل
• امکانات و زیرساخت های مناسب
• توجه به خرید مواد اولیه مرغوب
• اطمینان از صحت وسایل اندازه گیری
• ایجاد عملیاتهای کارامدتر و موثرتر
• افزایش و حفظ رضایت مشتری
• بهبود بازاریابی
• بهبود انگیزش ، آگاهی و روحیه کارکنان
• پیشرفت تجارت بین المللی
• افزایش سود
• کاهش ضایعات و افزایش بهره وری
• کاهش دوباره کاری ها
• کاهش هزینه ها و قیمت تمام شده
• بهبود فرآیند ها
• کاهش شکایات مشتری
• بهبود ارتباطات داخل سازمانی
• رضایت مشتریان
• افزایش اعتماد مشتریان
• بهبود بهره وری و کارائی

در صورت تمایل به مشاوره در خصوص سیستم مدیریت کیفیت میتوانید با من در تماس باشید